老舗着物店が実現した「データで変える接客」DX成功の裏側とは

佐賀県に本社を置く創業125年の老舗着物店の鈴花は、ノーコード／ローコード開発ツールやBIツールによるデジタル化を積極的に進め、顧客データの分析に基づくサービスの向上を実現しました。平均年齢は61歳、ITに不慣れな社員も多い中でどのようにして変革を成し遂げたのでしょうか。

1994年に鈴花入社、店長を経て2002年から本社で催事企画を担当。2015年以降、業務のデジタル化を推進し、2019年に総務部長、2022年にDX推進室長就任。顧客視点のDXを推進し、日本DX大賞2023のUX部門大賞と船井総研デジタル賞をW受賞し、全国クラウド実践大賞2023のITコーディネータ協会会長賞も受賞。